泼天流量之下，银行人抢占小红书的AB面

liukang20243个月前 (05-06)在线吃瓜1132

TikTok在美禁令让很多海外用户涌入小红书，泼天的流量也让商业银行乘势而上，现在已有银行官方号下场营销，在小红书上发布外语笔记，介绍品牌及事务。

在传统电话营销、地推等方法收效甚微的当下，银行越来越注重线上新媒体营销途径的建造，小红书就是其间之一，1月19日，北京商报记者整理发现，现在已有40余家银行、细分事务部门或分支组织开设官方小红书账号，内容多以品牌宣扬、营销推行及客户服务为主，单个银行粉丝数已超40万。

小红书之于银行已成为待发掘的流量富矿，但流量背面的潜在合规和舆情危险也不容忽视。近年来，小红书已成为银行人的“避风港”，运用途径拉存款、完结目标等状况层出不穷，怎么掌握好金融事务推行和合规营销的度，变得尤为重要。

抢滩小红书

近来，很多海外用户涌入小红书，泼天流量汹涌而至，多家银行及信用卡顺势而为发布外语笔记，介绍旗下品牌及外籍付出、信用卡等事务。招商银行在其小红书官方账号上发布英文笔记和视频，介绍了该行品牌、银行卡、外币兑换、ATM取现、扫码付出等事务。广发银行信用卡中心则运用多国语言表达欢迎之意，并以图片海报的方法推行广发银行App英文版。

素喜智研高档研究员苏筱芮标明，部分银行近期在小红书上推出的外语笔记，主要是看中海外用户涌入小红书带来的关键，企图进一步扩展世界事务，然后带动相关用户的规划增加。

事实上，银行入驻小红书已久，这款兼具“种草”与“强查找”特点的App正逐渐遭到银行喜爱。1月19日，北京商报记者整理发现，现在已有40余家国有银行、股份制银行、城农商行、民营银行的总行、细分事务部门或分支组织开设了官方小红书账号，内容多以品牌宣扬、营销推行及客户服务为主。其间，中国银行以“中国银行App”为名开设官方小红书号，聚集出国前沿，发布个人养老金、房贷利率下调、购汇结汇、理财出资等金融常识科普以及积分兑换、付出优惠等笔记内容。

开设小红书账号的银行虽不少，但从粉丝数来看，各家银行悬殊，数量在几百到上万不等。其间，招商银行是仅有一家粉丝数迈入10万的银行，粉丝数已达45.5万。从内容来看，该行较为丰厚，主要以IP小招喵为主体，经过漫画的方法，进行银行卡、App、信用卡、黄金等事务推行，并展开基金、理财等出资者教育和顾客金融安全常识宣扬。此外，还会定时发布“跨年送真金”“给你送手机”等宠粉福利。此外，光大银行、恒丰银行、中信银行信用卡、宁波银行等粉丝数已均超万。

“近年来，银行相继入驻小红书主要是看中了该途径的社区共享气氛以及活泼用户。”苏筱芮以为，从查找内容层面看，现在将小红书作为查找引擎的用户日益增加，关于银行来说能够在公域途径及时回答用户疑问，一起作为其品牌宣扬的重要阵地。

流量之“矛”

银行入驻小红书的背面是对流量的渴求。在传统电话营销、地推等方法收效甚微的当下，银行越来越注重线上新媒体营销途径的建造，小红书就是其间之一。

现在小红书已成为很多年青集体消费决议方案前的重要参阅，在该途径上有关存款、借款、理财、信用卡、黄金等金融产品运用体会和经历共享的内容不乏其人，而此年青化生态正与银行发掘年青客群的需求不约而同。

北京商报记者留意到，作为日子共享途径，小红书用户更注重与日子场景相关的金融产品与服务，偏重特性、实惠，一些优惠福利活动常常能得到较多的注重，而这与银行信用卡事务相关严密，因而，小红书也成为银行信用卡事务营销的主阵地之一，农业银行、浦发银行、兴业银行等多家银行虽未开设总行小红书账号，但信用卡却入驻了小红书。

博通剖析金融职业资深剖析师王蓬博以为，银行相继入驻小红书主要以获客为主，小红书的月活泼用户数巨大，且以年青用户为主，这与银行想要拓宽的年青客群高度重合。年青客群更习气经过线上途径承受金融服务，且消费才能较强，对金融产品和服务有共同的需求和偏好，是银行未来事务增加的重要潜力集体。这也标明银行越来越注重数字化营销途径的建造，活跃习惯互联网年代客户需求的改变。

小红书作为强交际途径，银行关于其的注重程度逐渐加深，不少银行加大了小红书的投进方案，乃至举办了小红书营销方法论讲座。不过，在部分银行活跃入驻小红书的一起，也有银行持有审慎情绪，暂未参加此宣扬阵营。某上市银行内部人士标明，银行开设新媒体账号与银行全体营销宣扬战略有关，并不是说开设就开设，这背面触及账号办理、内容发布审阅、过后评价等一系列考量。不同银行也会依据本身才能和事务状况，对不同途径进行内容运维和资源投进。小红书仅仅银行新媒体矩阵的一环，更多是种草性质，现在大都银行尚处于粉丝数量堆集的阶段，至于后续怎么进行营销转化，还需进一步探究。

合规之“盾”

除银行组织本身外，小红书也成为银行人抱团取暖、吐槽的“避风港”，银行职工运用小红书拉存款、完结目标的求助帖也数量激增。

以“拉存款”“存款使命”“银行事务推行”等关键词为题的笔记在小红书上层出不穷，与此一起，为完结“开门红”等重要时刻节点的目标使命，不乏银行职工在小红书上寻求同行间资源交换，而此类状况常常出现在信用卡、个人养老金的开户使命傍边，即不同银行职工相互开立对方银行的信用卡、个人养老金账户。

而在时刻紧、使命重的查核压力之下，为完结不同目标的KPI，防止薪酬、绩效扣除危险，部分银行职工踏入了“网购成绩”的激流。北京商报记者查询发现，在小红书上，一些银行职工自掏腰包花费几十元至上千元购买相关推行服务，以完结成绩目标。

这一职工“网购成绩”的状况，在2023年就已引发监管留意，有媒体报道称，已有银行依据监管部门要求正在合作展开职工“网购成绩”排查作业，触及个人养老金开户、贴息揽存、补助放贷、数字人民币账户注册等。

“以银行身份认证的职工个人账号要加强内容办理，职工运用自己的私家账号展开相关事务办理较难，需求联合相关途径加强办理。”前述上市银行内部人士弥补道。

资深金融监管方针专家周毅钦以为，看似个人的生意买卖行为，实则暗藏着必定的危险。周毅钦进一步指出，假如单纯是开户类的目标，并没有产生实质性事务，其事务危险很小，但此种职工自掏腰包吸引客户的行为，关于银行后续事务的实践展开没有任何协助。久而久之，这种虚伪昌盛只会腐蚀银行赢利，避实就虚，违背正常运营轨迹，恶化整个职业生态。

在周毅钦看来，银行在小红书等途径进行金融营销活动时，有必要具有合法的金融事务资质，银行需事前对整个营销内容进行审阅，职工不行自行编发或转载未经审阅的金融营销宣扬信息。一起，银行应依据顾客的年纪、收入状况、财务状况、出资经历等要素，向其引荐合适的产品和服务。有些银行在小红书等途径宣扬信用卡或借款产品时，或许会过度着重产品的吸引力，然后故意避开对还款利率、还款方法、滞纳金等危险要素的提示，这或许导致顾客在没有充沛了解产品的状况下盲目请求，终究因为顾客对产品的认知缺乏，引发误导性消费行为。

北京商报记者李海颜

告发/反应